CORSO DI FORMAZIONE. LA GESTIONE EFFICACE DELL’UTENZA

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ADIC IN DIFESA DEI RISPARMIATORI. ALTRA BATTAGLIA IN TEMA BANCARIO
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Il tavolo tecnico sulla qualità dei servizi (composto da ANCI Toscana, da Regione Toscana e dalle Associazioni dei consumatori regionali) insieme a La Scuola  Agenzia formativa ANCI Toscana, hanno organizzato, nei mesi scorsi, un corso di formazione sul territorio toscano (Pisa, Livorno, Siena, Arezzo, Massa, Lucca Firenze), rivolto ai dipendenti comunali (urp e front office) e agli operatori di sportello delle varie associazioni dei consumatori della Toscana.

Gli incontri formativi sono stati tenuti dalla Prof.ssa Letizia Materassi, docente esperta in comunicazione dell’Università di Firenze e da un rappresentante delle varie associazioni di consumatori, le quali hanno indicato ai vari livelli provinciali un loro esperto.

Per l’ADiC, a Massa,  ha relazionato l’avv. Sara Rocca  la quale ha toccato i seguenti punti:

  • Le Associazioni dei Consumatori: cosa sono e cosa fanno
  • Diritti e Doveri dei Consumatori: il codice del consumo
  • Le tariffe agevolate e le agevolazioni in vigore
  • La Carta dei Servizi

 

Di seguito