CORSO DI FORMAZIONE. LA GESTIONE EFFICACE DELL’UTENZA
G.A.I.A. NON E’ STATA ESAUSTIVA. NUOVA RICHIESTA DI ACCESSO AGLI ATTI
19 Febbraio 2019ADIC IN DIFESA DEI RISPARMIATORI. ALTRA BATTAGLIA IN TEMA BANCARIO
27 Febbraio 2019Il tavolo tecnico sulla qualità dei servizi (composto da ANCI Toscana, da Regione Toscana e dalle Associazioni dei consumatori regionali) insieme a La Scuola Agenzia formativa ANCI Toscana, hanno organizzato, nei mesi scorsi, un corso di formazione sul territorio toscano (Pisa, Livorno, Siena, Arezzo, Massa, Lucca Firenze), rivolto ai dipendenti comunali (urp e front office) e agli operatori di sportello delle varie associazioni dei consumatori della Toscana.
Gli incontri formativi sono stati tenuti dalla Prof.ssa Letizia Materassi, docente esperta in comunicazione dell’Università di Firenze e da un rappresentante delle varie associazioni di consumatori, le quali hanno indicato ai vari livelli provinciali un loro esperto.
Per l’ADiC, a Massa, ha relazionato l’avv. Sara Rocca la quale ha toccato i seguenti punti:
- Le Associazioni dei Consumatori: cosa sono e cosa fanno
- Diritti e Doveri dei Consumatori: il codice del consumo
- Le tariffe agevolate e le agevolazioni in vigore
- La Carta dei Servizi
Di seguito
